एलईडी डिस्प्ले उद्योग की "सेवा" उद्योग का प्रतिस्पर्धी बिंदु होगी
हम अक्सर कहते हैं कि "सुरक्षा कोई छोटी बात नहीं है"।वास्तव में, एलईडी डिस्प्ले उद्योग के लिए सेवा भी कोई छोटी बात नहीं है।सेवा का स्तर एक उद्यम की छवि का प्रतिनिधित्व करता है और इसे नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए।
21वीं सदी नई अर्थव्यवस्था का युग है, जो अनिवार्य रूप से एक सेवा अर्थव्यवस्था है।उपभोक्ता की जरूरतों को पूरा करने में मूर्त उत्पादों का अनुपात धीरे-धीरे कम हो रहा है, और सेवाओं का मूल्य अधिक से अधिक महत्वपूर्ण होता जा रहा है।सेवा की जीत के युग में प्रवेश, सेवा उन्मुख अनुभव और नवाचार रणनीति आधुनिक उद्यमों की बुनियादी रणनीतिक पसंद बन गई है।अधिक से अधिक एलईडी डिस्प्ले उद्यम प्रतियोगिता कोर को सेवा केंद्र में बंद कर रहे हैं।उदाहरण के लिए, डीलर तकनीशियन प्रमाणन प्रशिक्षण, एलईडी डिस्प्ले इंजीनियर ACE प्रमाणन, आदि सभी को सेवा को और बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, और बिक्री के बाद की सेवा पूरी सेवा में विशेष रूप से महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।
"बिक्री के बाद सेवा" का उद्भव बाजार प्रतिस्पर्धा का अनिवार्य परिणाम है।जब उद्यमों के उत्पाद एक निश्चित सीमा तक विकसित होते हैं, तो विनिर्माण तकनीक लगभग समान होती है, जो मुख्य कारण भी है कि विपणन रणनीति उत्पादों से सेवाओं में क्यों बदलती है।इसलिए, इस युग में, एक एलईडी डिस्प्ले उद्यम के रूप में, नए उत्पाद गति के साथ नहीं रह सकते हैं और सेवाएं संतुष्टि तक नहीं पहुंच सकती हैं, इसलिए यह केवल एक छोटी सी जगह में मृत्यु के आगमन की प्रतीक्षा कर सकती है।
बिक्री के बाद सेवा की लड़ाई लड़ें और "दूसरी प्रतियोगिता" जीतें
कई अर्थशास्त्रियों का मानना है कि उत्पाद की कीमत और गुणवत्ता की प्रतियोगिता "पहली प्रतियोगिता" है, और बिक्री के बाद सेवा की प्रतियोगिता "दूसरी प्रतियोगिता" है।यह एक गहरी, अधिक मांग वाली और अधिक दीर्घकालिक रणनीतिक प्रतियोगिता है।यह "पहली प्रतियोगिता" और अधिक निर्णायक से अधिक महत्वपूर्ण है।
ग्राहक एक उद्यम की नींव हैं।एक निश्चित ग्राहक आधार के बिना प्रतिस्पर्धा में खड़ा होना मुश्किल है।ग्राहक मंथन को कम करने और अधिक नए ग्राहकों को जीतने के लिए अच्छी सेवा एक प्रभावी तरीका है।
प्रत्येक ग्राहक का अपना सामाजिक दायरा होता है, जिसमें वह प्रभावित होता है और दूसरों पर प्रभाव डालता है।इसी प्रकार,नेतृत्व में प्रदर्शनउद्यम ऐसे "सर्कल इफेक्ट" से नहीं बच सकते।इस तरह के "सर्कल इफेक्ट" के तहत, जो ग्राहक उत्पाद की गुणवत्ता और बिक्री के बाद की सेवा से संतुष्ट हैं, वे न केवल दोहराए जाने वाले ग्राहक बनेंगे, बल्कि उद्यम प्रचारक और विज्ञापनदाता भी बनेंगे, जिससे बड़ी संख्या में ग्राहक आएंगे।असंतुष्ट ग्राहक न केवल आना बंद कर देंगे, बल्कि अपने रिश्तेदारों और दोस्तों को भी अपना असंतोष जारी करेंगे, जिससे उद्यम बड़ी संख्या में संभावित ग्राहकों को खो देगा।विशेषज्ञ अनुसंधान के अनुसार, जो ग्राहक फिर से आते हैं, वे पहली बार आने वालों की तुलना में उद्यम के लिए 25% - 85% मुनाफा ला सकते हैं, और एक नया ग्राहक खोजने की लागत एक पुराने ग्राहक को बनाए रखने की सात गुना है।इसके अलावा, उद्यम की प्रतिष्ठा हानि, कर्मचारियों के स्थानीय वातावरण को झटका और उद्यम के भविष्य के विकास पर प्रभाव को मापना अधिक कठिन है।
इसके अलावा, बिक्री के बाद सेवा उपयोग प्रक्रिया में गुणवत्ता प्रबंधन की निरंतरता है और माल के उपयोग मूल्य का एहसास करने के लिए एक महत्वपूर्ण गारंटी है।उत्पादों के उपयोग मूल्य के उपचारात्मक उपाय के रूप में, यह उपभोक्ताओं की चिंताओं को दूर कर सकता है।इसके अलावा, बिक्री के बाद की सेवा में, उत्पाद की गुणवत्ता में लगातार सुधार करने और ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए उद्यम को बढ़ावा देने के लिए उत्पादों पर ग्राहकों की राय और आवश्यकताओं को समय पर वापस उद्यम में खिलाया जा सकता है।
राजा के रूप में चैनल के युग में, बिक्री के बाद की सेवा सुस्त नहीं होनी चाहिए
तेजी से बिकने वाले उत्पादों की तुलना में, एक इंजीनियरिंग उत्पाद के रूप में एलईडी डिस्प्ले स्क्रीन को इसकी प्रकृति के कारण सेवा में अधिक प्रयास की आवश्यकता होती है।
पदोन्नति के वर्षों के बादनेतृत्व में प्रदर्शन, पूरी इंडस्ट्री अच्छे और बुरे का मिश्रण है।बाजार में उत्पादों की गुणवत्ता असमान है।ग्राहकों को क्या डर है कि समस्या होने के बाद निर्माता उत्पाद नहीं ढूंढ सकता है।अब तक, कमोबेश ग्राहकों को इस तरह के नुकसान का सामना करना पड़ा है, और उन्होंने एलईडी डिस्प्ले निर्माताओं के प्रति अविश्वास भी व्यक्त किया है।
लेकिन अगर उत्पाद गलत हो जाए तो यह भयानक नहीं है।समस्या के प्रति रवैया कितना भयानक है।चैनल में, कई ग्राहकों ने कहा, “कई निर्माताओं ने पहली बार यहां आने पर बहुत अच्छा कहा, कई वर्षों की वारंटी के साथ, आदि। लेकिन उत्पाद के खराब हो जाने के बाद, वे इसके संपर्क में नहीं आ सके।हमारे एजेंट जिम्मेदार थे, और उन्होंने बहुत पैसा नहीं कमाया।न केवल गोदाम में रखा सामान बेचने की हिम्मत नहीं हुई, बल्कि बेचे गए सामान के लिए उन्हें काफी पैसे भी देने पड़े।
वर्तमान में, कुछ बड़े सूचीबद्ध एलईडी डिस्प्ले उद्यमों के साथ-साथ मूल एलईडी डिस्प्ले चैनल उद्यमों के साथ, वे चैनलों के लेआउट पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।चैनल को गहरा करना न केवल अधिक चैनल डीलरों को विकसित करना है, बल्कि उत्पाद सेवा में अच्छा काम करना भी है।पिछले दो वर्षों में, प्रमुख उद्यमों के विकास के लिए सेवा का महत्व धीरे-धीरे आम सहमति बन गया है।कुछ उद्यमों ने सेवाओं के माध्यम से अपने उत्पादों में अतिरिक्त मूल्य जोड़ने का भी बीड़ा उठाया है।उदाहरण के लिए, तकनीकी प्रशिक्षण, सर्विस आउटलेट्स की स्थापना आदि, लेकिन यह केवल एक व्यावहारिक कदम है।उद्यम के सेवा स्तर में सुधार करने के लिए, अपनी स्वयं की सेवा संस्कृति बनाना आवश्यक है।
इसलिए, एलईडी डिस्प्ले उद्यमों को ग्राहक केंद्रित मूल मूल्यों को स्थापित करना चाहिए, ग्राहक केंद्रित कॉर्पोरेट संस्कृति को आकार देना और विकसित करना चाहिए, और ग्राहक सेवा अवधारणाओं, विधियों और आचार संहिता के साथ अपने ग्राहक सेवा प्रथाओं का मार्गदर्शन करना चाहिए, ताकि उद्यम प्रतियोगिता में एक मजबूत मुकाम हासिल किया जा सके और हासिल किया जा सके। उनके विपणन लक्ष्य
पोस्ट टाइम: दिसंबर-10-2022